El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inició ayer una campaña de inspección a los establecimientos comerciales de Piura para verificar si cumplen con la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones, tal como lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor. “Desde el 7 de mayo deben tener su libro de reclamación. Es una obligación, tan igual como tributar, como tener un talonario de boletas de ventas o facturas”, explicó el  jefe de la Oficinal Regional de Indecopi- Piura, Daniel Navarro Reto.

Indicó que iniciaron con una campaña de difusión y prevención. También realizan las inspecciones correspondientes, pero por ahora no puede dar cifras de cuántos establecimientos cumplen o no con esta obligación. 

“No puedo decir el número, porque estamos realizando las verificaciones, pero sí podemos ver un considerable nivel de cumplimiento de los establecimiento. Estamos haciendo estas verificaciones durante esta semana (desde ayer (miércoles) hasta el viernes.  Podemos apreciar cumplimiento de esta obligación en los establecimientos donde acude mayor número de consumidores, dijo.

Aseguró que cuando termine la primera campaña de verificación, darán a conocer la cifra de los establecimientos visitados y cuántos cumplen con tener su Libro de Reclamaciones.  Por ahora fiscalizan que se cumpla con la obligación  de tener dicho libro. Luego se procederá con  la inspección de todos los reclamos de los consumidores.

El funcionario dijo que todos los establecimientos abiertos al público para la venta de productos  o servicios, desde una bodega hasta un centro comercial, están obligados a tener un Libro de Reclamaciones.

“El Código  (del Consumidor) y el reglamento dice: Todo establecimiento en el que se expenda productos y servicios al públicos tendrá que tender Libro de Reclamaciones. No hay excepción micro, pequeño, medianos y grandes empresarios, deben cumplir la obligación”, afirmó. 

PARA TENER EN CUENTA
* Las multas por todas las infracciones del código son desde amonestación hasta 400 UIT.  Leves  hasta 50 UIT;  grave 200 UIT;  y, muy grave 400 UIT. 

* El Libro debe encontrarse en un lugar de fácil acceso dentro del establecimiento, y el proveedor debe brindar al consumidor el apoyo técnico necesario para registrar su reclamo.

* Los consumidores pueden exigir la entrega del Libro de Reclamaciones, si el proveedor no lo hace,  pueden expresarle su reclamo, además presentarlo ante Indecopi.